Devoluciones
En Playmycenter todos nuestros productos son 100 % originales, sin excepción. Las condiciones de devolución son distintas para clientes particulares y para clientes profesionales.
Clientes particulares
Si eres consumidor, tienes 30 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin dar ninguna explicación. La ley exige 14 días; nosotros te damos 30.
- Cómo: avísanos por email a [email protected] con tu número de pedido, o usa el formulario de desistimiento de nuestras Condiciones generales. Te diremos cómo enviarlo.
- Estado del producto: debe estar sin usar, completo y en su embalaje original. Del día 15 al 30 (el plazo extra que te damos) solo aceptamos productos cerrados, sin abrir ni usar. En los 14 primeros días (el plazo legal) puedes devolverlo aunque lo hayas abierto, pero si lo has usado o manipulado más de lo necesario para comprobarlo, o has dañado su caja de coleccionista, descontaremos del reembolso la pérdida de valor, que en un producto de colección abierto puede ser importante. Montar un LEGO, abrir sus bolsas interiores, sacar y montar las piezas de un puzle o abrir un sobre sorpresa se considera uso, porque el producto ya no se puede volver a vender: en esos casos el descuento puede llegar al 100 % del precio.
- Gastos de devolución: el envío de vuelta lo pagas tú, salvo que el producto llegue roto o dañado, sea defectuoso o no sea el que pediste. En esos casos lo recogemos nosotros sin coste.
- Reembolso: te devolvemos el precio del producto y los gastos de envío estándar que pagaste, por el mismo medio de pago que usaste. Hacemos el reembolso cuando recibimos el producto y comprobamos su estado, en un máximo de 14 días desde que nos avisas.
¿Quieres otro producto?
En persona sí hacemos cambios: puedes cambiar tu compra online en nuestra tienda física o en nuestros almacenes (Carretera de Ocaña, 12, Alicante), dentro del plazo de devolución y con el producto en las condiciones indicadas arriba; allí mismo ajustamos la diferencia de precio.
Por envío no hacemos cambios directos: se hace como una devolución y una compra nueva. Haz un pedido nuevo con el producto que quieres y págalo de forma normal; nosotros te lo enviamos y organizamos la recogida del anterior. El envío del pedido nuevo y la recogida corren de tu cuenta. Cuando recibimos el producto devuelto y comprobamos su estado, te reembolsamos su importe.
Producto dañado o equivocado
Si el paquete llega abierto, aplastado o mojado, indícalo al repartidor en el momento de la entrega. Si el daño no se ve por fuera, escríbenos con fotos a [email protected] lo antes posible, y a ser posible en las 48 horas siguientes a la entrega. Recogemos el producto sin coste y te lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Garantía
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación. La garantía no cubre el desgaste por el uso, las roturas por golpes, caídas o mal uso, ni, en las figuras Funko, las pequeñas variaciones de pintura, los roces leves en la caja o las pegatinas distintas a la foto. Más detalle en nuestras Condiciones generales. Si necesitas la caja en un estado concreto, te recomendamos comprar en nuestra tienda física.
Clientes profesionales
Las compras de clientes profesionales son ventas en firme: no tienen derecho de desistimiento ni devolución por cambio de opinión.
Solo aceptamos devoluciones si el producto es defectuoso, llega dañado o no es el que pediste. En esos casos, escríbenos en un plazo de 4 días laborables desde la recepción con tus datos, el número de pedido y fotos. Recogemos el producto y lo cambiamos; si no hay stock, emitimos factura de abono.