1. Quiénes somos
La tienda online playmycenter.com es propiedad de PLAYMYGROUP INTERNATIONAL, S.L., CIF B54911813, con domicilio en Carretera de Ocaña, 12, 03006 Alicante (España), inscrita en el Registro Mercantil de Alicante, tomo 3920, folio 94, hoja 148550, inscripción 1. Contacto: [email protected] · teléfono gratuito 966 933 011 · WhatsApp 664 648 896.
2. A quién se aplican
Estas condiciones regulan las compras en nuestra web. Distinguimos dos tipos de cliente:
- Cliente particular (consumidor): persona que compra para uso propio, fuera de una actividad profesional. Se aplican todos los derechos de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
- Cliente profesional: empresa o autónomo con actividad en vigor que compra para revender, dado de alta y validado por nosotros (modelo 036/037 o similar). A los profesionales se les aplican, además, las condiciones del apartado 9.
Al hacer un pedido aceptas las condiciones vigentes en ese momento. Puedes guardarlas o imprimirlas desde esta página.
3. Productos y precios
Todos nuestros productos son 100 % originales, sin excepción: nuevos, con licencia oficial y comprados al fabricante o a su distribuidor oficial. Las fotos son orientativas; la descripción de cada ficha indica sus características, edad recomendada y advertencias.
- Particulares: los precios se muestran en euros con IVA incluido. Los gastos de envío se suman aparte y se ven en el carrito antes de pagar.
- Profesionales: los precios se muestran sin IVA. Al final del pedido se añaden el IVA, el recargo de equivalencia si corresponde y los portes.
En las ofertas indicamos el precio anterior, que es el más bajo de los 30 días previos a la rebaja. Si por un error informático evidente un precio apareciera claramente equivocado, te avisaremos y podrás confirmar el pedido al precio correcto o anularlo sin coste.
4. Cómo comprar
- Añade los productos al carrito.
- Inicia sesión o regístrate (los profesionales necesitan una cuenta validada).
- Elige la dirección y el método de envío, y aplica tus códigos de descuento.
- Revisa el resumen: productos, precio total, impuestos y envío. Antes de confirmar puedes corregir cualquier dato.
- Pulsa el botón de compra con obligación de pago y paga.
Te enviaremos un email de confirmación con el resumen del pedido. El contrato y tus facturas quedan guardados en tu área de cliente. El idioma del contrato es el español.
5. Formas de pago
| Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard) |
Sí |
Sí |
| Transferencia bancaria |
Sí |
Sí |
| Bizum |
Sí |
No |
| PayPal |
Sí |
No |
- Tarjeta: se paga en la pasarela segura de nuestro banco. No guardamos los datos de tu tarjeta.
- Transferencia bancaria: indica tu número de pedido en el concepto. Reservamos los productos 7 días naturales; si no recibimos el pago, el pedido se anula y te avisamos por email. El pedido se prepara cuando el importe llega a nuestra cuenta.
- Bizum y PayPal: se paga en la plataforma de cada servicio, que nos confirma el cobro. No recibimos tus claves ni datos bancarios.
6. Envío y entrega
Agencias, plazos y costes están en nuestra página Gastos de envío, y las devoluciones en Devoluciones. Si un pedido se retrasa más de 30 días, o no podemos servir un producto por falta de stock, te avisaremos y podrás anular el pedido con devolución de todo lo pagado.
7. Derecho de desistimiento (solo particulares)
Tienes 30 días naturales desde que recibes el producto (o el último producto del pedido) para desistir de la compra sin dar explicaciones. La ley establece 14 días; nosotros lo ampliamos a 30.
- Cómo ejercerlo: envíanos una declaración clara por email ([email protected]), por correo postal o mediante el formulario de desistimiento que aparece al final de estas condiciones. No es obligatorio usar el formulario.
- Devolución del producto: debes enviarlo en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento. El coste directo de la devolución es tuyo, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o no sea el que pediste.
- Reembolso: te devolvemos todo lo pagado, incluidos los gastos de envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos comunicas el desistimiento, por el mismo medio de pago. Haremos el reembolso cuando recibamos el producto y comprobemos su estado; si lo envías tú por tu cuenta y nos mandas antes el justificante de envío, lo haremos al recibir el justificante. Si elegiste un envío más caro que el estándar, la diferencia no se reembolsa.
- Estado del producto: los 14 primeros días son el plazo legal: puedes devolver el producto aunque lo hayas abierto, pero respondes de la pérdida de valor si lo has usado o manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento (por ejemplo, desprecintar o dañar la caja de un artículo de colección, montar un LEGO o abrir sus bolsas interiores, montar un puzle o abrir un sobre sorpresa); descontaremos esa pérdida del reembolso, que puede llegar al 100 % del precio si el producto ya no se puede vender. Del día 15 al 30, la ampliación que te ofrecemos solo vale para productos cerrados, sin abrir ni usar, en su embalaje original.
- Excepciones legales: no hay desistimiento en productos personalizados o hechos a medida, ni en grabaciones de sonido, vídeo o software precintados que hayas desprecintado.
¿Quieres otro producto? Por envío no hacemos cambios directos: se tramita como una devolución (con las condiciones de este apartado) y una compra nueva. En persona sí: puedes cambiar tu compra online en nuestra tienda física o en nuestros almacenes (Carretera de Ocaña, 12, Alicante), dentro del plazo de devolución y con el producto en esas mismas condiciones; allí mismo ajustamos la diferencia de precio. Si lo haces por envío, haz un pedido nuevo con el producto que quieres y págalo de forma normal; te lo enviamos y organizamos la recogida del anterior. El envío del pedido nuevo y la recogida corren de tu cuenta. Cuando recibimos el producto devuelto y comprobamos su estado, te reembolsamos su importe.
8. Garantía (particulares)
Todos los productos tienen 3 años de garantía legal desde la entrega frente a faltas de conformidad. Si un producto es defectuoso, te lo reparamos, sustituimos o, si no es posible, te devolvemos el dinero, sin coste para ti. Escríbenos con el número de pedido y fotos.
La garantía cubre los defectos que el producto ya tenía al entregarlo, como un fallo de fabricación o de material. Si el defecto aparece en los 2 primeros años, se presume que ya existía; si aparece en el tercer año, tendrás que acreditarlo.
No está cubierto por la garantía:
- El desgaste normal por el uso o el juego.
- Las roturas o daños por golpes, caídas, mal uso o manipulación inadecuada (por ejemplo, un brazo de una figura que se rompe jugando).
- Los daños por no seguir las instrucciones o la edad recomendada del producto.
- Las piezas perdidas después de la entrega.
- Los arreglos o modificaciones hechos por el cliente o por terceros.
Figuras Funko (Funko Pop! y similares). Son figuras de vinilo fabricadas en grandes series, y el propio fabricante no considera defecto de fabricación las pequeñas diferencias propias de ese proceso. Por eso, en las figuras Funko no se consideran daño ni defecto, y no dan derecho a cambio ni a devolución gratuita:
- Retoques, pequeñas manchas o variaciones de pintura en la figura.
- Roces, marcas leves, pequeñas abolladuras o esquinas algo dobladas en la caja.
- Pequeños cambios de la caja respecto a la foto de la web: la foto puede ser la imagen oficial de lanzamiento, y Funko a veces ajusta textos, logos o tonos de la caja entre una producción y otra. Todas nuestras figuras son 100 % originales, sin excepción, con licencia oficial y compradas directamente al fabricante o a su distribuidor oficial.
- Pegatinas que falten o que sean distintas a las de la foto, siempre que la figura sea la anunciada. Por ejemplo, un exclusivo puede venir con la pegatina de una tienda concreta o con la pegatina genérica de exclusivo que Funko usa después para el resto de vendedores.
Sí son defecto y los cambiamos: la figura rota o con piezas sueltas, una figura distinta a la pedida y la caja con daños graves causados en el transporte. Si para ti es imprescindible el estado exacto de la caja, te recomendamos comprar en nuestra tienda física de Alicante, donde puedes elegir la unidad.
Como particular, mantienes siempre tu derecho a desistir de la compra en 30 días aunque el motivo sea el estado de la caja; en ese caso los gastos de devolución corren de tu cuenta.
9. Condiciones especiales para profesionales
- Alta: para comprar como profesional hay que solicitar el alta y acreditar la actividad. Hasta que la validemos no verás precios de profesional.
- Venta en firme: las compras profesionales no tienen derecho de desistimiento ni devolución por cambio de opinión, porque son productos destinados a la reventa.
- Productos erróneos o defectuosos: avísanos por email en un plazo de 4 días laborables desde la recepción, con tus datos, el pedido, el motivo y fotos. En 48 horas te confirmamos si procede; recogemos el producto y lo cambiamos o, si no hay stock, emitimos factura de abono. Pasado ese plazo, la mercancía se considera conforme.
- Impagos: podemos suspender pedidos o entregas si hay pagos pendientes.
- Jurisdicción: para profesionales, los Juzgados y Tribunales de Alicante.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Puedes contactarnos en [email protected], en el 966 933 011 o en nuestra tienda de Alicante. Respondemos las reclamaciones en un máximo de 15 días. Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición en la tienda y te las enviamos si nos las pides. No estamos adheridos a ningún sistema de resolución alternativa de litigios.
11. Ley aplicable
Se aplica la ley española. Si eres consumidor, puedes acudir a los tribunales de tu domicilio. Estas condiciones pueden cambiar; se aplican las publicadas cuando hiciste tu pedido.
Formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato.)
A la atención de: PLAYMYGROUP INTERNATIONAL, S.L., Carretera de Ocaña, 12, 03006 Alicante (España) · [email protected]
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Producto(s): ____________________
- Número de pedido: ____________________
- Pedido el / recibido el: ____________________
- Nombre del consumidor: ____________________
- Dirección del consumidor: ____________________
- Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________
- Fecha: ____________________